Shot-Online - Support FAQ

FAQ
In dieser Rubrik findest du häufig gestellte Fragen und Antworten zum Spiel. Für detailliertere Hilfe solltest du auch die Rubrik “Erste Schritte” oder die “SOpedia“, eine offizielle Wiki zu Shot Online mit vielen Infos und Tipps, besuchen. Sollten dennoch Fragen unbeantwortet sein, registriere dich in unserem Forum, suche dort nach interessanten Beiträgen oder richte deine Fragen an einen unserer Moderatoren.
Inhalt 1. Was ist Shot Online? 2. Kosten / Bestellungen 3. Probleme mit dem Itemshop / Goldmitgliedschaft 4. Probleme mit der Anmeldung im gAS / Spiel / Forum 5. Technische Probleme 6. Änderungen des Accounts / Gilde 7. Probleme mit der Zahlung 8. Regelverstöße / Belästigungen / Cheater 9. Fragen zum Spiel 10. An wen kann ich mich wenden, wenn meine Frage nicht beantwortet wurde? 1. Was ist Shot Online? Shot Online ist ein komplett kostenlos spielbares Golfspiel, dessen Fokus auf das gemeinsame Spielerlebnis mit anderen Menschen im Internet gerichtet ist: Finde nette Golfpartner auf dem Platz und im Chat oder spiele mit deinen Freunden - Community wird bei uns groß geschrieben! Im Spiel kannst du Gilden beitreten und dich im Forum mit anderen Spielern austauschen. Weitere Hilfe zur Anmeldung findest du unter “Erste Schritte”. 2. Kosten Für das Spiel fallen keinerlei monatliche Kosten an. Es besteht keine Notwendigkeit, ein Abo zu erwerben, auch zu keinem späteren Zeitpunkt. Der Spiel-Client ist kostenlos von unserer Seite unter “Download” herunterzuladen. Das Spiel ist ohne jede zeitliche Einschränkung kostenlos nutzbar. Es handelt sich um ein sogenanntes Itembased-Spiel. Das bedeutet, zusätzlich und völlig optional können besondere Gegenstände oder Premium-Mitgliedschaften erworben werden. Diese Gegenstände findest du im Itemshop. Die Gold-Mitgliedschaften und das nötige Cybercash für die kostenpflichtigen Items können im gamigo Account-System gAS >>> bestellt werden. Gehe dazu auf - meine Daten - details zu Shot Online - shop Dort kannst du zwischen Mitgliedschaften und Cybercash wählen. 2a) Welche Währungen gibt es im Spiel In Shot Online gibt es zwei Währungen: Zum einen die spielinternen NG. Dieses Spielgeld erhältst du durch Levelaufstiege, Siege oder gute Leistungen. Es kann z.B. im Auktionshaus oder bei den NPCs (Non-Player-Charakters), den Händlern auf dem Platz, ausgegeben werden. Von deinem NG-Konto werden auch die Platzgebühren abgebucht. Mehr dazu unter “Das Spiel”. Mit Cybercash dagegen kannst du im Item-Shop einkaufen. 3. Probleme mit dem Itemshop / Goldmitgliedschaft 3a). Ich habe Items im Shop bestellt. Wo finde ich sie? Nach der Bestellung dauert es etwa 5 Minuten, bis die Items im virtuellen Spind beim NPC Potter (rechts oben auf dem Platz) angezeigt werden. Achtung! Die Items sind erst sichtbar, wenn du dich zwischenzeitlich einmal neu eingeloggt bzw. deinen Charakter noch einmal ausgewählt hast. 3b). Ich habe meine Items nicht erhalten Überprüfe die oben genannten Punkte (zeitliche Verzögerung und erneute Charakterwahl). Wenn die Items auch nach mehreren Anmeldungen und zweistündiger Wartezeit nicht eingetroffen sind, schicke uns eine Mail über das Supportformular. 3c) Kostenlose Items Auch diese findest du im Itemshop. Sie können alle 30 Tage neu bestellt werden. 3d) Ich kann keine Goldmitgliedschaft mehr auswählen Nach der Bestellung wartet unser System auf den Zahlungseingang. Wenn das Geld zwischenzeitlich wegen einer Abweichung des Verwendungswecks auf dem G-Konto gelandet ist oder du doch eine andere Zahlungsart bevorzugst, brauchen wir eine kurze Anfrage über das Supportformular. 3f) Wie bestelle ich Cybercash? Wenn dein Guthaben im Item-Shop nicht ausreicht, findest du dort einen Link. Dieser führt auf das gAS >> Dort musst du dich einloggen und auf meine Daten - Details zu Shot Online - Shop gehen. Folge dort den weiteren Anweisungen. 4. Probleme mit der Anmeldung im gAS / Spiel / Forum 4a). Ich habe keinen Aktivierungslink erhalten Eine Aktivierung ist nicht notwendig. Einen solchen Link gibt es nur für das gAS (gamigo Account-System) 4b). Mein Benutzername, Passwort oder meine E-Mail-Adresse werden nicht akzeptiert / sind bereits vergeben Achte darauf, keine Sonderzeichen für dein Passwort oder deinen Namen zu verwenden. Der Name sollte außerdem nicht zu lang werden, da das in manchen Fällen Problemen verursacht. Falls dein Passwort ein Sonderzeichen enthält, das den Login verhindert, kannst du es hier ändern: GAS >> - meine Daten - Details zu Shot Online Für den Fall, dass der Benutzername vergeben ist, musst du alternativ einen anderen Name wählen. Solltest du bereits ein anderes Spiel von gamigo auf derselben E-Mail-Adresse angemeldet haben, musst du diese Reihenfolge beachten: 1. Gehe ins GAS und melde dich an:https://billing.gamigogames.de/ 2. Klicke auf das Bild des gewünschten Spiels 3. Auf der Spielseite kannst du nun einen Account anlegen [Anmeldung]. Beachte, dass du dieselbe Mail-Adresse wie im gAS-Account angeben musst, andernfalls würde automatisch ein neuer gAS-Account erstellt werden. 4c). Es kann kein Charakter erstellt werden / DB-Fehler Wähle einen anderen Namen für deinen Charakter. DB-Fehler bedeutet, dass der gewählte Name bereits vergeben ist. 4d) Ich habe gerade einen Account erstellt, mein Login wird aber nicht erkannt. Nachdem ein Spiel-Account erstellt wurde, dauert es in der Regel nur ein paar Minuten, bis du dich einloggen kannst. Solltest du dich nach 20 Minuten nicht einloggen können, schreibe uns eine Anfrage über das Supportformular. 4f) Mein Forenaccount funktioniert nicht. Um Spam zu vermindern, müssen die Accounts für das Forum zuerst über das gamigo Account-System aktiviert werden. Gehe dafür auf: gAS >> - Meine Daten - Community 5. Technische Probleme Beachte die Systemanforderungen des Spiels. In den meisten Fällen werden Probleme durch veraltete Treiber verursacht. Das kann von Startproblemen über Grafikfehler bis hin zu Abstürzen führen. Bevor du den Support kontaktierst, sollten folgende Schritte durchgeführt worden sein: - Überprüfe die Firewall-Einstellungen. - Update aller Treiber. - Installiere die aktuelle Version von Direct-X. (9.0C ist für Windows XP nicht zwangsläufig das neuste Update!) - Installiere den Shot Online-Clienten neu. Auch wenn du selbst keine Firewall installiert hast, bringt z.B. Windows XP eine vorinstallierte mit. Wenn ein Router bzw. W-Lan-Router verwendet wird, verfügt auch dieser über eine eigene Firewall. Für Shot Online müssen die Ports 80 und 8800-8810 freigeschaltet werden. Um alle Treiber updaten zu können, benötigst du folgende Informationen: - Grafikkarten-Hersteller und -Typ - Motherboard-Hersteller und -Typ - Netzwerkkarten-Hersteller und -Typ - Soundkarte / Audio-Device-Hersteller und -Typ Einige der populärsten Hersteller und Treiberdownloads findest du auf www.treiber.de Vergewissere dich, dass dein Direct X aktuell ist! Downloade und installiere Direct X 9.0c + Jahr/Monat für Windows XP in der neusten Version (nach Monaten sortiert: z.B. Direct X 9.0c März 2008) von hier aus: Direct X Download Neuinstallation des Shot Online-Clienten. Benutze das eingebaute “Programme ändern oder entfernen”-Feature aus Windows. Klicke Start - Systemsteuerung in der folgenden Liste, wähle “Software”. Suche in der Liste nach “Shot Online International” und entferne es. Starte den Computer zur Sicherheit einmal neu. Installiere als nächstes Shot Online neu. 5a). Dual-Core-CPUs und Shot Online. Es ist bekannt, dass Dual-Core-CPUs Fehler und Probleme verursachen können. In Shot Online könntest du Probleme durch einen “Speed Hack”-Fehler bekommen. Um dieses Problem zu beheben, führe folgende Schritte durch: Windows XP Benutzer: Besucht diesen Link: MS Support-Patch für Dual-CPU-Benutzer Downloade den Hotfix. Falls du das schon getan hast, überspringe diesen Schritt. AMD-Benutzer: Update deinen CPU-Treiber mit dem Download dieser Files: AMD Treiber und Utilities Webseite . Nachdem du die Schritte wie oben beschrieben durchgeführt hast, gehe wie folgt vor: Starte den Shot Online-Patcher. Wenn der Patcher geladen ist, gehe zum Taskmanager - verbinde nicht zu Shot-Online. Wähle den Prozesse-Tab und finde den ShotOnline.exe Prozess. Rechtsklicke den ShotOnline.exe Prozess, wähle “Set Affinity”. Deaktiviere eine der Boxen CPU 1 oder CPU 0, klicke dann OK. Starte nun den Client wie üblich. Dies sollte alle Probleme bezüglich Speed Hacks, die von HackShield erkannt werden, lösen. 5b. Es gibt Probleme mit dem Update des Spiels beim Starten Vergewissere dich, dass keine Firewall die Verbindung blockiert. Für Shot Online müssen die Ports 80 und 8800-8810 freigeschaltet werden. Versuche, einen anderen Updateserver zu verwenden. Links neben dem Button “Verbinden” findest du die Optionen. Ganz unten kannst du zwischen Update Line 1 und Line 2 wählen. 5c. Ich verliere oft die Verbindung im Spiel Wähle einen wenig ausgelasteten Channel (nicht rot). Kontrolliere die Firewalleinstellungen. Schließe nicht zwingend benötigte Hintergrundprogramme (insbesondere solche mit Internetaktivität). Halte deine Treiber (insbesondere den für die Grafik) aktuell und verwende die aktuellste Version von Direct-X. Verwende, wenn möglich, stabilere Kabelverbindungen anstelle von W-Lan. Überprüfe bei Benutzung eines Routers, wann dieser die Zwangstrennung durchführt. 6.Änderungen des Accounts Kann ich meinen Charakternamen ändern? Das ist leider nicht möglich. Kann ich meinen Gildennamen ändern? Für Gildenleiter ist das möglich. Schreibe uns eine Support-Anfrage mit dem alten und dem neuen Namen. Sollten allerdings zu häufige Änderungsanfragen an uns gerichtet werden, behalten wir uns das Recht vor, diese abzulehnen. Kann ich die Gildenleitung abgeben? Es ist generell möglich, die Leitung abzugeben. Das sollte aber nur mit Bedacht erfolgen, um die Community nicht zu destabilisieren. Ein ständiger Wechsel wäre nicht in ihrem Sinne. In einem solchen Fall benötigen wir zwei Mails: sowohl der alte als auch der neue Leiter müssen diesbezüglich eine Mail an den Support schreiben. 7. Probleme mit der Zahlung Geld auf G-Konto Du kannst direkt auf das G-Konto einzahlen und so für alle Spiele von gamigo bestellen. Manchmal kommt es vor, dass Geld versehentlich auf dem G-Konto landet. Das passiert in der Regel, wenn der Verwendungszweck, der Betrag oder Zahlungseingang bei Überweisungen voneinander abweichen. Du kannst das Guthaben selbstständig in Cybercash / Goldmitgliedschaften umwandeln: Gehe in das GAS >>> - meine Daten - Details (zu SO) - Shop Wähle nach der Paketauswahl (oben links kannst du auswählen zwischen Premium und Cybercash) als Zahlungsart “G-Konto”. Wann kann ich mit dem Eingang meiner Überweisung rechnen? Zahlungen per Überweisung dauern innerhalb Deutschlands zwischen 2 und 4 Werktagen. Jeweils um 12 bzw. 18h werden die Daten im gAS aktualisiert. Sollte die Zahlung nach 4 Werktagen nicht eingegangen sein, schicke uns eine Mail über das Supportformular, damit die Buchhaltung nachschauen kann. Oft liegt das Geld auch auf dem G-Konto bereit und muss nur noch in Cybercash / Mitgliedschaft umgewandelt werden. Was muss ich bei einer Überweisung beachten? Führe vor Überweisung immer eine Bestellung im gAS aus. Bei jeder Bestellung wird eine neue TN (Transaction Number) generiert. Ohne diese landet das Geld im besten Fall auf dem G-Konto, aber nicht im Itemshop als Cybercash. TIPP: > Wenn eine Bestellung einmal ausgeführt wurde, kann der Vordruck auch danach noch angesehen werden. Gehe dazu unter “Meine Daten” - “Details” von SO Eine Zahlungsart steht nicht mehr zur Verfügung Wenn eine Zahlungsart mehrfach fehlschlägt, wird diese automatisch gesperrt. Nach Anfrage per Mail können wir sie in der Regel wieder freischalten. Warum gibt es keine Lastschrift (mehr) Abbuchungen per Lastschrift wurden wegen massiver Rückbuchungen und den damit verbundenen Bankgebühren abgeschaltet. 8. Regelverstöße / Belästigungen / Cheater Wenn du von Spielern belästigt wirst oder anderweitige Regelverstöße melden möchtest, brauchen wir immer einen Screenshot. Drücke “Drucken” auf der Tastatur, öffne ein Bildbearbeitungsprogramm (z.B. MS Paint), füge das Bild ein und speichere es am besten als JPEG, um Platz zu sparen. Schicke das Bild dann mit einer kurzen Erläuterung an screenshots@gamigogames.de 9. Fragen zum Spiel 9a Warum ist mein Name rot (aufgegebene Löcher)? Wenn du ein Spiel vorzeitig verlässt, werden die ausstehenden Löcher angerechnet. Die aufgegebenen Löcher können durch abgeschlossene Kurse wieder heruntergespielt werden. Ist die Anzahl der aufgegebenen Löcher höher als 50, wird der Name in Rot angezeigt und die Löcher müssen im Einzelspiel heruntergespielt werden. 9b Warum ist mein Caddy krank? Der Caddy wird momentan noch als “krank” angezeigt, da er noch nicht alle Funktionen hat, die er einmal haben soll. Wann das Update für die restlichen Funktionen des Caddys kommt, können wir derzeit noch nicht genau sagen. 9c Was kann ich gegen Betrüger, Spamer usw. tun? Sollten euch User unangenehm auffallen, weil sie z.B. andere beleidigen oder großzügig mit Schimpfwörtern um sich werfen etc., dann macht bitte über die Spielfunktion ALT + Y einen Screenshot. Diese Screenshots findet ihr dann in eurem Shot Online-Ordner im Unterverzeichnis ScreenShot. Sendet eure Screenshots mit einer Erklärung, warum ihr Handlungsbedarf seht, ausschließlich an screenshots@gamigogames.de - dort werden die Anfragen gesammelt und bearbeitet. 9e Mein Item ist plötzlich verschwunden. Was kann ich tun? Hierbei handelt es sich meist um einen Anzeigefehler. Bitte logge dich daher erneut ein und überprüfe, ob das Item noch immer verschwunden ist. Falls das Item verschwunden bleibt, melde dich über das Kontaktformular per E-Mail beim Support. 9f Es ist irgendein anderer Fehler aufgetreten / Allgemeiner Hinweis Viele Probleme werden direkt an das Forum gemeldet. Dort sind auch diverse Lösungshinweise zu finden. Bitte schau daher auch mal im Forum vorbei und verwende dort die Suchfunktion. Genaue Erklärungen zu vielen Fragen im Spiel findest du auch im SoPedia unter www.shot-online.de/wiki 9g. Wie verdiene ich Geld, um meine Green Fee zu bezahlen? Nachdem du dich erstmalig in das Spiel eingeloggt und das Tutorial beendet hast, bekommst du 1.500 NG und 5 Eintrittskarten zu Alfheim. Weiterhin erhältst entsprechend dem Spielverlauf Geld. Breche deinen Rekord für den weitesten Abschlag: 1.000 NG (wenn der Rekord um mindestens 200m erhöht wird). “Sauberer Schlag”-Bonus: Wenn du [0%] und [100%] in deiner Schlaganzeige triffst. erhältst du 200 NG. “Genauer Schlag”-Bonus: Wenn du [0%] in deiner Schwunganzeige triffst, ungeachtet der [100%] Anzeige. - 100 NG “Chip in”-Bonus: Den Ball von außerhalb des Grüns einlochen. - 1.000 NG “Weit Putt”-Bonus: Wenn du den Ball aus einer Entfernung zwischen 15 ~ 20m einlochst - 200 NG. Schaffst du es aus einer Entfernung zwischen 20 ~ 25m - 500 NG. Lochst du den Ball aus einer Entfernung über 25m ein - 1.000 NG. “Hole in one”-Bonus: 100.000 NG. “Albatross”-Bonus: 200.000 NG. Für das Erfüllen einer Mission im Trainingskurs (Frei unter Level 11) kannst du 100 NG, 50 NG oder 20 NG bekommen. Für eine Runde im 3-Loch-Trainingskurs, erhältst du 100 NG. 10. An wen kann ich mich wenden, wenn meine Frage nicht beantwortet wurde? Wende dich für alle Fragen, die das Spiel und dessen Inhalte betreffen an andere Spieler. Das funktioniert am besten im Forum. Wenn dies zu keiner Lösung führt, frage bei einem Shot Online-Master nach. Bei technischen Problemen oder Fragen zu Zahlungen, wende dich per Support-Formular direkt an uns.